Baromètre : 70% de satisfaction sur la Relation Client des Pure-players du pneumatique

Retrouvez le baromètre mensuel Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En mai, l’étude concerne les pure-players du pneumatique avec l’analyse de 16.000 verbatims client collectés sur la période du 1er février au 30 avril 2017.

Cinq enseignes sont étudiées : 1001Pneus, 123pneus, Allopneus, Mister-Auto, Pneus-Online.

Sur le total des verbatims collectés et analysés, 12% des consommateurs parlent de relation client avec une satisfaction positive à 70%. Le motif revenant le plus souvent est la compétence du personnel avec un poids de 62%.

On distingue 2 grands axes de la relation client :
la posture comprenant l’écoute client, la qualité d’accueil, la disponibilité…
le traitement avec les compétences du personnel, le délai de réponse, le suivi client…

Les clients sont satisfaits à la fois de la posture (84% de satisfaction) et du traitement (67%) de la relation client. Zoom sur ce dernier : 80% des clients sont satisfaits de la compétence du personnel, mais 78% sont insatisfaits du suivi client.

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