Baromètre : la Relation Client des enseignes de jouets, Q4 2017

Retrouvez le nouveau baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs auprès des enseignes de jouets, par l’analyse de 7.600 verbatims client collectés sur la période du 1er octobre au 31 décembre 2017.

Cinq enseignes sont étudiées : JouéClub, King Jouet, La Grande Récré, Oxybul Éveil et Jeux, Toys “R” Us.

Sur le total des verbatims collectés et analysés, la satisfaction client ressort à 75% et 8% des consommateurs parlent de relation client. Le motif revenant le plus souvent est le suivi client avec un poids de 72%.

Les clients sont satisfaits de la posture (écoute client, qualité d’accueil…) à 78% mais sont insatisfaits du traitement (compétence du personnel, délai de réponse…) à 72%.

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