Baromètre : Voix du Client positive sur la posture du service client des fleuristes en ligne

Retrouvez le nouveau baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs auprès des fleuristes en ligne, par l’analyse de 9.000 verbatims client collectés sur la période du 1er septembre au 30 novembre 2017.

Trois enseignes sont étudiées : Aquarelle, Florajet, Interflora.

Sur le total des verbatims collectés et analysés, 12% des consommateurs parlent de relation client avec une satisfaction globale à 70%. Le motif revenant le plus souvent est le suivi client avec un poids de 60%.

Les clients sont satisfaits de la posture (écoute client, qualité d’accueil…) à 69% mais sont insatisfaits du traitement (compétence du personnel, délai de réponse…) à 77%.

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