Ce que vous saurez, en sus, au terme de la 5ème édition (l’extra-balle, le super-bonus) et si vous avez été attentif…

Les exclusivités de cette 5ème édition :

– Comment une des plus grandes enseignes de Retail au monde parvient-elle à évaluer, recruter et fidéliser ses vendeurs en boutique, caissiers ?
Quels tests utilise-t-elle, quelle méthodologie de gestion des candidatures…

– Pourquoi et comment la découverte des 3 start-up se fait parfois dans un TGV, sur une plage ou à HEC.
Autrement dit, la prochaine disruption susceptible de changer votre univers concurrentiel… tient parfois à un peu de disponibilité spatio-temporelle et à l’engagement d’une conversation.

Le programme :

Les battles

Les stratégies de deux acteurs de référence sont comparées et analysées par un représentant de la marque, ou un expert nommé par l’organisateur du forum. La façon dont ces marques ont lancé des chantiers sur l’expérience client, ont parfois racheté des entreprises ou start-up et les résultats de ces projets font l’objet de l’analyse.

Battle 1 :

Accor vs Marriott (focus sur l’expérience dans l’hôtellerie et les voyages)

Battle 2 :

Go Sport vs Decathlon (focus sur le multicanal)

Battle 3 :

PSG vs OM (focus sur l’expérience spectateur et visiteur dans les stades)

Le Parc des princes vs le Vélodrome de Marseille, où l’expérience spectateur est-elle la plus enrichissante ?

Les master-class

Quelques-unes des master-class :

NPS, notations, avis : Les nouveaux baromètres pour mesurer et évaluer l’expérience client.

Comment co-créer un projet d’expérience client dans une entreprise, en France, en y associant les collaborateurs ?

Si les « silos » demeurent, le seamless s’éloigne !
Trop d’entreprises françaises peinent à casser les silos, n’ont pas suffisamment intégré le digital. Résultat, elles ne parviennent pas à délivrer une expérience fluide, sans rupture, mais certaines ont su réagir…

Les conférences

Quelques-unes des conférences :

Attente interminable, système de paiement complexe, toilettes sales, les fautes éliminatoires dans le parcours client.
les pain points à identifier et neutraliser : les délais d’attente et de réponse raisonnables à respecter, les détails qui comptent et à soigner…

L’expérience client améliorée grâce à des collaborateurs engagés et formés.

Le once and done, c’est la clé : mettez au contact du client celui qui sait et peut donc traiter le problème.

Avant d’accéder au stade, pendant le match et à la mi-temps, comment et pourquoi le PSG et l’OM transforment l’expérience client qu’ils proposent à leurs spectateurs ? Pourquoi le tournoi de Wimbledon est-il la référence dans ce domaine ?

 

Le CX beach club

Deux activités ludiques et sportives, à la portée de tous, sont organisées durant les deux jours.
Elles sont un temps fort du Forum, vous permettent de rencontrer, dialoguer et de vivre des expériences et découvertes uniques.