L’expérience client du e-commerce : focus sur la livraison, été 2016

La livraison de 22 e-commerçants évaluée par l’analyse de 146k verbatims client issus de 35 sources du web social du 1er juillet au 30 septembre 2016 : AMAZON, ASOS, BOULANGER, BRANDALLEY, CDISCOUNT, DARTY, FNAC, GROSBILL, LA REDOUTE, LDLC, MATÉRIEL.NET, MISTERGOODDEAL, PIXMANIA, PRICEMINISTER, RUE DU COMMERCE, SARENZA, SHOWROOM PRIVÉ, SPARTOO, TOP ACHAT, UBALDI, VENTE-PRIVÉE, ZALANDO.

Avec 53% d’opinion positive, la livraison reste un maillon critique de l’expérience client, en particulier sur les délais et le suivi de livraison.

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