Transport de voyageurs : les grèves du printemps 2018 plombent la satisfaction client

Alors que de nouvelles perturbations dans les transports étaient annoncées sur l’été et à la rentrée, voici l’heure du bilan des mouvements sociaux du printemps 2018 sur la satisfaction client, avec un comparatif 2018 / 2017 sur la même période.

Plus de 150k verbatims analysés, issus du web social public (avis, réseaux sociaux, forums de discussion), du 20 mars au 21 juin 2018 et 2017, permettant ainsi d’évaluer et comparer le ressenti client sur 15 compagnies aériennes AER LINGUS, AIGLE AZUR, AIR FRANCE, CORSAIR, EASYJET, GERMANWINGS, KLM, LUFTHANSA, RYANAIR, SMARTWINGS, TRANSAVIA, VOLOTEA, VUELING, WIZZ AIR, XL AIRWAYS et 5 compagnies ferroviaires EUROSTAR, LYRIA, SNCF TGV INOUI, SNCF OUIGO, THELLO

Au printemps 2018, plus de la moitié des commentaires portent sur des problèmes de voyage (retards, annulations, correspondances ratées…) tandis que ce sujet ne représentait que le quart des verbatims. La qualité de service et la relation client se trouvent fortement impactées, tandis que le ressenti sur les prix passe de positif à négatif dans le comparatif 2018 vs 2017.

Découvrez les chiffres clés de l’infographie Expérience voyageurs – printemps 2018 vs 2017.

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