Insights client à la Saint-Valentin 2019

Insights client à la Saint-Valentin 2019

Découvrez le podium des insights client en parfumerie et chez les e-fleuristes à la Saint-Valentin 2019

A l’occasion de la Saint-Valentin 2019, nous avons analysé les insights de l’expérience client en parfumerie et chez les fleuristes en ligne, par la voix des consommateurs exprimée sur le web social.
Pour les enseignes de parfumerie, la qualité du produit arrive en tête (39%) et génère un taux de satisfaction de 96%. Pour les fleuristes en ligne, les délais de livraison sont le motif principal exprimé, avec 72% de satisfaction client.
Résultats obtenus par l’analyse de 4 100 verbatims clients issus de 9 sources du web social, du 23 janvier au 13 février 2019. L’analyse porte sur  16 enseignes :

  • 11 enseignes en parfumerie : Yves Rocher, Sephora, Origines Parfums, Beauté Privée, Nocibé, Douglas, Marionnaud, L’Occitane, The Body Shop, Dr Pierre Ricaud, Beauty Success
  • 5 enseignes de fleuristes : Interflora, Florajet, Aquarelle, Carrementfleurs, 123 Fleurs

En pointant les graphiques de l’infographie, découvrez le podium des insights clients à la Saint-Valentin 2019

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