La relation client du e-commerce, vue du client, par l’analyse de 96k verbatims client issus de 35 sources du web social, du 1er novembre 2016 au 31 janvier 2017.

L’analyse porte sur 14 enseignes : AMAZON, BOULANGER, CDISCOUNT, DARTY, FNAC, GROSBILL, LDLC, MATÉRIEL.NET, MISTERGOODDEAL, PIXMANIA, PRICEMINISTER, RUE DU COMMERCE, TOP ACHAT, UBALDI.

Au global, la relation client concerne 11% des verbatims analysés. L’opinion générale est majoritairement négative, à 61%. Le suivi client est le sujet dont parlent le plus les consommateurs, c’est aussi la principale cause d’insatisfaction.

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