Relation client e-tourisme printemps-été 2018 : découvrez le baromètre !

Les Français sont désormais une majorité à préparer et réserver leurs vacances sur Internet. Selon l’enquête CSA/Franfinance publiée en juillet, 87 % des Français réservent leurs vacances en ligne : 55 % sur des sites spécialisés et 32 % sur des sites de promotion. L’essor du tourisme en ligne s’est accéléré en 2017 selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) : après + 4 % en 2015 et + 3 % en 2016, les ventes en ligne de voyages ont grimpé de + 13 % sur 2017, une tendance confirmée en 2018.

Ces e-vacanciers sont aussi plus nombreux à exprimer leur opinion et partager leur expérience au travers d’avis et conversations sur le web social public.

Nous avons analysé plus de 19000 verbatims client sur la période du 1er avril au 31 aout 2018, concernant 12 voyagistes en ligne : BRAVOFLY.FR, BUDGETAIR.FR, EBOOKERS.FR, ECOTOUR.COM, EDREAMS.FR, EXPEDIA.FR, GOVOYAGES.COM, LASTMINUTE.COM, OPODO.FR, PROMOVACANCES.COM, TRAINLINE.FR, OUI.SNCF

Dans notre précédent baromètre sur ce secteur, la satisfaction client affichait 56%. Au printemps-été 2018, elle est de 66%, soit 10 points de hausse en 1 an ! Parallèlement, la part de verbatims sur la relation client diminue fortement, passant de 32% à 13%.

Découvrez en infographie quelques chiffres clés sur la relation client du e-tourisme, telle que perçue par les consommateurs au travers de leurs verbatims.

Relation client e-tourisme printemps-été 2018

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