Retrouvez dans cette nouvelle infographie un focus sur le transport de colis, par l’analyse de près de 7 000 verbatims clients collectés du 1er janvier au 31 décembre 2017, sur 10 transporteurs : Calberson, Chronopost, Coliposte, Colissimo, DHL, DPD, Fedex, Geodis, TNT, UPS.

Cette étude porte sur 5 secteurs comprenant 77 enseignes :

8 enseignes en ameublement : Alinéa, BUT, Conforama, Delamaison, Fly, Ikea, La Redoute, Maisons du Monde.

27 enseignes automobiles : 1001Pneus, 123PièceAuto, 123pneus, Allopneus, Autobacs, Bonspneus, Carglass, Caroclic, Carter-Cash, Centrale Pneus, Euromaster, Feu Vert, Gom-one, Midas, Mister-Auto, Norauto, Oponeo, Oscaro, Pièces et Pneus, Pneus Online, Pneus9, Popgom, Roady, Speedy, Tirendo, WebDealAuto, Yakarouler.

29 enseignes e-commerce : Amazon, Asos, Boulanger, Brandalley, Cdiscount, Chausport, Darty, Fnac, GrosBill, La Redoute, LDLC, M6 Boutique, Matériel.net, Mistergooddeal, Modatoi, Pixmania, Planet Boots, PriceMinister, Rue de la Chaussure, Rue du Commerce, Sarenza, Shoes.fr, Showroomprivé, Spartoo, Téléshopping, TopAchat, Ubaldi, Vente Privée, Zalando.

3 fleuristes en ligne : Aquarelle, Florajet, Interflora.

10 enseignes de parfumerie : Beauty Success, Daniel Jouvance, Dr Pierre Ricaud, L’Occitane, Marionnaud, Nocibé, Passion Beauté, Sephora, The Body Shop, Yves Rocher.

Les insights client concernent l’emballage (état du colis à la réception), les délais de livraison (rapidité, respect des délais…), le suivi de la livraison (suivi commande, acheminement…) et la qualité de la livraison (appréciation du service, attitude du livreur…).

Sur l’année 2017, le respect des délais est le premier motif exprimé (49%) et la satisfaction client est globalement positive (68%).

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