Le top/flop des enseignes de jouets, Noël 2016

Période de Noël oblige, les délais de livraison sont le premier motif de satisfaction et de mécontentement des clients suite à un achat de jouets en ligne.

Pour ceux qui ont tardé à recevoir leur colis, ou ceux qui ne l’ont pas reçu, le suivi client semble insuffisant : c’est le 2e motif d’insatisfaction.

La qualité des produits achetés en ligne ou en magasin est le 2e motif de satisfaction.

Voici le top/flop de l’expérience client des enseignes de jouets à Noël 2016, établi par l’analyse de 6k verbatims de consommateurs du 1er novembre au 31 décembre, issus de 14 sources du web social et portant sur 5 enseignes : JOUÉCLUB, KING JOUET, LA GRANDE RÉCRÉ, OXYBUL ÉVEIL ET JEUX, TOYS “R” US.

Vous souhaitez connaître les résultats de votre enseigne ou les différentes formules d’abonnements à nos études : cliquez ici !

topflop-jouets-noel

Vous souhaitez connaître les résultats de votre enseigne ou les différentes formules d’abonnements à nos études :

Cliquez ici

Articles liés

LAISSER UN COMMENTAIRE

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *.